Colaboró con la información:
María González González
Depto. Mercadeo y Comunicación de la Sede Central.
Del 6 al 16 de enero, la Sede Central de la Universidad Técnica Nacional (UTN) llevó a cabo el proceso de matrícula para estudiantes de nuevo ingreso y estudiantes regulares, contando con la valiosa colaboración del sector docente y administrativo. Este acompañamiento se canalizó principalmente a través del centro de llamadas habilitado por la Sede, un espacio dispuesto para orientar, apoyar y atender las consultas de la población universitaria durante este periodo clave.
La alta demanda de información, producto de las múltiples dudas e inquietudes que surgen en torno al proceso de matrícula, hace indispensable contar con mecanismos de atención directa que permitan guiar a las y los estudiantes de manera oportuna y eficaz. En esta ocasión, el centro de atención contó con el apoyo de aproximadamente 55 personas, quienes brindaron acompañamiento continuo durante toda la jornada.
Entre las consultas más frecuentes se encontraban temas relacionados con el uso de la plataforma institucional, horarios, becas y costos. Este servicio de atención telefónica, disponible a través de la línea 2435-5002, se implementa desde el año 2020 y se activa durante cada proceso de matrícula, consolidándose como un canal de comunicación de alta demanda y gran valor para la comunidad estudiantil.
Durante este proceso, se recibió un promedio de 2 800 llamadas, reflejo del interés, la necesidad de acompañamiento y la confianza de la población estudiantil en este servicio. No obstante, se reconoce que el sistema de matrícula presentó algunos inconvenientes que generaron dificultades con los pagos y molestias entre las personas usuarias. Desde la Sede Central se ofrecieron disculpas por estas situaciones y se asumió el compromiso de atender y resolver cada uno de los casos presentados.
Este esfuerzo institucional fue resaltado por el decano de la Sede Central, señor José Soto Morera, quien destacó el compromiso y la vocación de servicio del personal al afirmar que, en medio de un contexto administrativo especialmente retador, el equipo “se hizo grande, se puso la camiseta y sacó la tarea como la gran comunidad Sede Central que somos”, subrayando que este acompañamiento va más allá de las aulas y demuestra que “cuando hay compromiso, lo demás sobra”.
Asimismo, agradeció el compromiso del personal docente y administrativo que participó activamente en el proceso,reconociendo que su disposición y entrega fueron determinantes para asegurar la atención oportuna a la población estudiantil y velar por el buen funcionamiento de la Sede.
El personal administrativo y docente recibió capacitación previa, impartida por el señor Bryan Hernández, coordinador del área de Registro de la Sede Central, área que también brindó acompañamiento durante el proceso en el laboratorio habilitado para la atención de llamadas.
La Sede Central continúa trabajando de forma constante para mejorar el proceso de matrícula y, al mismo tiempo, hace un llamado a la reflexión sobre la importancia de fortalecer estos espacios de apoyo institucional, que permiten acompañar a la población estudiantil en momentos clave de su trayectoria académica. Asimismo, se invita a más personas funcionarias a sumarse y formar parte de este esfuerzo colectivo, esencial para el buen funcionamiento y la calidad del servicio universitario.
